Avohoitoyksikkö

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
Kunta
Kunnan nimi
Kalliolan Kannatusyhdistys ry
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Päihdekuntoutus, avopalvelut
Sijaintikunnan yhteystiedot
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Kalliolan Kannatusyhdistys ry
0116577-1
Toimintayksikön nimi
Kalliolan Avohoitoyksikkö
Toimintayksikön postiosoite
Elimäenkatu 29 A
Postinumero
Postitoimipaikka
00510
Helsinki
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Kallio Liisa
040-7017898
Postiosoite
Sturenkatu 11
Postinumero
Postitoimipaikka
00510
Helsinki
Sähköposti
liisa.kallio@kalliola.fi
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
2009
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Psykososiaalisten avohoitopalvelujen tuottaminen päihdeongelmaisille ja heidän läheisilleen
yhteisöllisyyttä ja vertaistukea hyödyntäen. Avohoitoyksikön kuntouttavaa avohotioa tarjoavat
Avokisko (ensisijaisesti huumeidenkäyttäjät) ja kursssimuooisesti Avomylly (kohderyhmänä
ensisijaisesti työelämästä hoitoon ohjatut päihdeongelmaiset).
Samassa tiassa toimii myös Ray:n rahoittama Vahvasti tukien -projekti (Vahvat), jossa kehitetään
kuntoutusta koevapaudessa oleville asunnottomille vangeille yhteistyössä kriminaalihuollon
tukisäätiön kanssa.
avi21u1
1/12
Arvot ja toimintaperiaatteet
Kalliolan Setlementin perusarvoja ovat elämänhallinnan edistäminen, ihmisten välisen
vuorovaikutuksen tukeminen sekä yhteisöllisyyden toteuttaminen. Näistä lähtökohdista käsin
työskentelevät myös Avohoitoyksikön työntekijät.
Toimintaperiaatteiden taustalla on Kalliolan Setlementin ja erityisesti Kalliolan päihdetyön
strtaegian toteuttaminen.
Päivittämissuunnitelma
Toiminta-ajatusta päivitetään Kalliolan päihdetyön strategian mukaisesti.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Kalliolan päihdetyön johtoryhmä ja päihdetyönjohtaja
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Kallio Liisa, päihdetyönjohtaja liisa.kallio@kalliola.fi
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Aleksi Heinonen, sairaanhoitaja AMK
Terhi Hilden, sosionomi AMK
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Yksikössä on perehdytysohjelma.
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään
palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Asiakaspalautetta kerätään haastatteluilla ja lomakkeilla (Avokisko, Vahvat). Avomyllyssä on
toteutettu myös seurantakyselyjä.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Avomyllyn seurantakyselyt on toteutettu postikyselyinä. Jatkossa siirrytään sähköiseen kyselyyn,
jollainen on jo kertaalleen toteutettu.
avi21u1
2/12
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä
Asiakaspalautteen perusteella toimintaa kehitetään mahdollisuuksien mukaan
asiakaslähtöisemmäksi.
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Käytössä on tällä hetkellä Digiumin sähköinen järjestelmä, jonka sisältöä kehitetään jatkossa
siten, että kysymykset vastaavat entistä paremmin ja ajankohtaisemmin Kalliolan
kehittämistarpeisiin.
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta,
käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Kalliolassa toteutetaan säännöllisesti kaikissa yksiköissä Työturvallisuuslain 10§:n edellyttämä
työpaikan riskien ja vaaratekijöiden kartoitus. Se toteutetaan aina myös ennen työterveyshuollon
ns. työpaikkaselvityskäyntejä ja kun olosuhteissa tapahtuu merkittäviä muutoksia. Kartoitus ja
yhteenveto tehdään sähköisen lomakkeen avulla. Tulokset käsitellään yksikön työntekijöiden ja
kanssa ja sen pohjalta laaditaan yksikkökohtainen työsuojelun toimenpideohjelma, jossa on
aikataulu ja vastuutahot määritelty.
Lastensuojelun henkilöstö on osallistunut VETH eli Väkivallan Ehkäisy ja Turvallinen Hoito koulutukseen
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Kalliolassa on käytössä uhka-, väkivalta- ja vaartilanteiden sähköinen raportointijärjestelmä.
Raporttiin kirjataan kaikki turvallisuutta uhkaavat tapahtumat. Raportit lähetettä
työsuojelupäällikölle, joka tarkastaa sen ja lähettää paluupostina raportin sen tehneen henkilön
esimiehelle tarpeen mukaan toimenpidesuosituksin täydennettynä. Tilanteet käydään työryhmässä
läpi. Raporttien yhteenvedot käsitellään työsuojelutoimikunnassa ja ne toimitetaan myös
Kalliolan johtoryhmälle. Vakavien työtapaturmien ilmoittamisesta työsuojeluviranomaisille on
henkilöstö ohjeistettu erikseen. Kriistilanteissa toimitaan Kalliolan kriisisuunitelman ohjeiden
mukaan esim. debriefingin järjestämiseksi
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Epäkohtien korjaamistoimenpiteitä voidaan käsitellä työryhmäkokouksissa ja yksikön yhteisessä
työnohjauksessa. Riskien kartoituksen pohjalta tehdään edellä kuvatulla tavalla
toimenpideohjelma. Tapahtumaraporttien käsíttelyn perusteella tehdään työyksikössä ne
korjaavat toimenpiteet, jotka vastuunjakojen mukaan ovat paikallisesti toteutettavissa. Muut
toimenpiteet sovitaan työalan tai koko Kalliolan johtoryhmässä.
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Sovituista toimenpiteistä informoidaan henkilöstö työryhmäkokouksissa, johtoryhmien muistiossa
ja intranetissä sekä tarvittaessa erillissä tiedotustilaisuuksissa. Yhteistyötahoja informoidaan
merkittävimmistä toimenpiteistä säännöllisissä tapaamisissa ja palautetilaisuuksissa ja asian
luonteesta riippuen välittömästi
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
avi21u1
3/12
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
Avokisko: 1 sairaanhoitaja AMK, 1 sosionomi AMK
Vahvasti tukien -projekti: 1 sosiaalikasvattaja, 1 sosionomi AMK
Avomylly: Koska toiminta on kurssimuotoista, henkilöstön kokoonpano vaihtelee, nyt:1
lähihoitaja, 1 sosionomi AMK
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Kalliolan tasa-arvosuunnitelmassa on kuvattu rekrytoinnin keskeiset periaatteet: tasa-arvo
työhönotossa, työpaikkailmoittelu, valintakriteerit ja –menettelyt. Sen pohjalta on laadittu
lastensuojelun työalalle on oma ohjeistus rekrytointimenettelystä. Sijaisten hankinnassa
hyödynnetään Työviesti-sovellustab
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Kalliolassa on otettu käyttöön työhönperehtymisen ja työhönopastuksen runko, joka on
aikatauluin ja vastuuhenkilöin varustettu asiakirja. Sitä käytetään soveltaen myös opiskelijoiden
perehdytyksessä.
Runko sisältää omat osuudet työturvallisuusasioille.
Kalliolan uusille työntekijöille järjestetään 1-2 kertaa vuodessa erityinen perehdytyspäivä.
Keskeinen apuväline perehdytyksessä ovat sisäiset intranet-sivut, joilta löytyy mm. Uuden
työntekijän opas. Lähimmällä esimiehellä on viime kädessä vastuu perehdyttämisestä.
Työyksikköön on nimetty perehdytykseen kokenut työntekijä mentoriksi. Työyksikössä pidetään
säännöllisesti työryhmäkokouksia ja kehittämispäiviä, joissa käsitellään keskeiset tiedotus- ja
kehittämisasiat.
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Kalliolassa laaditaan vuosittain työala- ja työyksikkökohtaiset koulutussuunnitelmat. Joko yksilötai ryhmätyönohjaus on tarjolla kaikille työntekijöille.
Työhyvinvoinnin edistäminen kuuluu mm. työsuojelutoimikunnan tehtäviin. Työssä jaksaminen
on otettu huomioon sekä työterveyshuollon toimintasuunnitelmassa että työsuojelun
toimintaohjelmassa. Vuoden 2011 lopulla otettiin käyttöön työkyvyn tukemeisen toimintamalli,
jossa on kuvattu mm. sairauspoissaolojen hallinnan menettely ja yhteistyö työterveyshuollon
kanssa. Työterveyshuolto on järjestetty sopimuksin Diacorin ja Mehiläisen kanssa.
Työhyvinvointikysely toteutaan noin kolmen vuoden välein. Koko henkilöstön työhyvinvoinnin ja
vuorovaikutuksen parantamiseen tähdännyt hanke, Dialogista virtaa, toteutettiin vuosina 20102011. Kehityskeskustelut käydään oman esimiehen kanssa sovittuina aikoina,yleensä kaksi kertaa
vuodessa. Kehityskeskustelun menetelmällisenä apuvälineenä käytetään Varman Evita-Peiliä.
Työhyvinvoinnin tukemiseksi henkilökunnalle jaetaan vuosittain Smartumin liikunta ja
kulttuuriseteleitä virkistymistä varten.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Kalliolassa on hyväksytty henkilöstöstrategia 2011-2015, joka kattaa keskeiset henkilöstöasioiden
kehittämiskohteet kuten johtaminen ja esimiestyö, työhyvinvoinnin edistäminen, sisäisen
osaamisen hyödyntäminen, henkilöstön osaamisen kehittäminen ja rekrytointi.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
avi21u1
4/12
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Avohoitoyksikössä ei ole asiakkaiden henkilökohtaisia tiloja.
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Keittiön ruoanlaittonurkkaus, jossa jääkaappi, mikroaaltouuni, kahvinkeitin, vedenkeitin sekä
astioita
Olohuone, jossa ruokapöytä ja oleskeluun sopivia kalusteita
Miehille ja naisille omat WC:t
Tietokonenurkkaus
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Yhteisöllisyys toteutuu hyvin, koska asiakkaiden käytössä on vain yhteisiä, avoimia tiloja
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
Siivouspalvelut tuottaa Tasolaiset -siivouspalvelu, joka huolehtii myös jätehuollosta
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Yksikössä on toteutettu työsuojelutarkastus, jonka yhteydessä tilat on todettu
tarkoituksenmukaisiksi myös sisäilman osalta
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Yksikössä on käytettävissä alkometri
Arkistohuoneessa on ensiapukaappi sekä EA-laukkuja
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Kallio Liisa
liisa.kallio@kalliola.fi p.040-7017898
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta
vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Kehitetään tarpeen mukaan
avi21u1
5/12
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Heinonen Aleksi (Avokisko), aleksi.heinonen@kalliola.fi
Tapio, Marko (Vahvat-projekti) marko.tapio@kalliola.fi
Kallio Liisa, liisa.kallio@kalliola.fi (koko yksikön tasolla)
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Väkivallan (ja päihteiden) käyttö, tai sillä uhkaaminen johtaa asiakkaan välittömään
uloskirjaukseen.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Yksikössä on kiinteistöön kuuluvat palohälyttimet
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden
varmistus, jne.)
Käytössä ei ole erillisiä hälytys- tai turvalaitteita
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
Mahdollisten vaaratilanteiden systemaattinen kirjaaminen, raportointi ja tilanteiden
läpikäyminen työryhmässä ja tarvittaessa muualla. Näiden pohjalta tehdään tarvittavat
toimenpiteet. Seurataan alan suosituksia ja toimitaan sen mukaisesti.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja
palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Jokaiselle asiakkaalle tehdään palvelutarpeen arviointi sekä yksilöllinen palvelusuunnitelma
yhteistyössä hänen kanssaan.
Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Arviointikäyntien yhteydessä tai muuten erikseen sovitusti sekä nk. tulokirjeen avulla.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Asiakkaalle kerrotaan kaikki palveluun liittyvä tieto hoitojakson alussa.
avi21u1
6/12
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Noudatetaan voimasaolevia lakeja ja asetuksia
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Avohoitoyksikössä asiakkaan tavarat ovat hänen omassa hallussaan,
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään
Erityisiä rajoitteita ja pakotteita ei käytetä.
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Kts. edellä
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Esimies tuo asian joko työryhmäkokoukseen tai yksikön yhteiseen työnohjaukseen, jossa tilanne
käsitellään.
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Asiakkaasta laaditaan kirjallinen loppulausunto asiakastietojärjestelmään.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Liisa Kallio, Päihdetyön johtaja
Sturenkatu 11, 00510 Helsinki tai
liisa.kallio@kalliola.fi
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
avi21u1
7/12
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistustukset käsitellään Kalliolan päihdetyön johtoryhmässä sekä asianomaisten kanssa
suoraan.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Mikäli asiakas tulee yksikköön kunnan maksusitoumuksella, tehdään yhteistyötä hoitoon
lähettävän tahon kanssa asiakkaan hoidon ajan mm. verkostotapaamisten avulla
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Ohjeistuksen mukaisesti
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Seurataan ja noudatetaan asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyviä ohjeistuksia, ja tarkistaan
toimintoja ja ohjeistuksia sen mukaisesti
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta:
http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Kaikki Avohoitoyksikön hoito-ohjelmat perustuvat psykososiaaliselle työotteelle ja kaikki yksikön
työskentely tähtää em. tavoitteiden toteuttamiseen.
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Asiakkaat järjestävät ruokailunsa avohoidossa itse.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
ei ruokahuoltoa
avi21u1
8/12
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä
tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Hoitoryhmien lisäksi järjestetään ajoittain yhteisöllisiä retkiä ja tapahtumia.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Veriteitse tarttuvia virustauteja sairastavia asiakkaita ohjataan oikean ja tarkan hygienian
noudattamiseen. Mahdolliset veritahrat poistetaan ja desinfioidaan asianmukaisesti. Yksikössä on
yhteinen lähinnä kahvituksia varten käytössä keittiö, jonka yleissiisteydestä vastaavat asiakkaat
sekä siivousfirma. Jokainen siivoaa omat jälkensä. Käsien pesusta on ohjeet wc:issä, käsien
kuivaamiseenkäytetään käsipyyhepaperia. Viikottain yleiset tilat siivotaan. Epidemiatilanteessa
käytetään lisäksi käsihuuhdetta.
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Toimintaa kehitetään asiakaspalautteiden, THL:n laatusuositusten ja kuntien kilpailutuksien
pohjalta laadittujen standardien mukaisesti. Kouluttautumisen ja verkostoitumisen avulla etsitään
jatkossakin uusia tapoja toteuttaa ja kehittää asiakastyötä sekä päivittäisiä toimintoja.
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Avohoidossa ei ole järjestetty erillisiä terveydenhoidon palveluja.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Asiakkaat haleutuvat oman kotikuntansa tai työterveyshuollon palveluihin. Yksikkö on
sosiaalipalveluihin kuuluva asumisyhteisö eli ei erillistä terveydenhuollon kehittämissuunnitelmaa
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Kiireellisessä tapauksessa asiakas hakeutuu päivystävään terveydenhoidon yksikköön
pelastuslaitos kutsutaan apuun. Yksikössä on sairaanhoitajan koulutksen saanut työntekijä
avi21u1
9/12
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Kunnalliset palvelut
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030)
ei lääkehoitosuunnitelmaa
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Yksikössä ei käytetä lääkkeitä
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Helsingin kaupungin sosiaaliasiamiehet
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
ei erillistä suunnitelmaa
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta
Kalliolan johtoryhmä on 26.3.2010 hyväksynyt tietoturvapolitiikan, jossa määritellään tietojen
turvaamisen tavoitteet, vastuut ja toteutuskeinot koko organisaatiossa.
Keskeiset lähtökohdat asiakastietojen käsittelyssä ovat Henkilötietolaki (523/99), Laki
sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) ja Laki sosiaali- ja terveydenhuollon
asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (2007/159).
Tietoturvaorganisaatio on määritelty, vastuuhenkilöt nimetty kuhunkin yksikköön ja toimenkuvat
tehty.
Tietoturvapolitiikan pohjalta on laadittu tietoturvaohjeet, jotka ovat keskeinen osa henkilöstön
perehdytystä. Kaikki työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen.
Käytössä on Tietoturva perehdytyksen osana -ohje.
Asiakastietojärjestelmistä on laadittu verkkosivuilla ja työyksikössä julkistetu tietosuojaselosteet,
joiden liitteenä ovat ohjeistukset ja lomakkeet tietojen tarkastusoikeudesta ja
korjaamismenettelystä.
Rekisteritietoja käytetään asiakkaan hoitopalveluiden järjestämiseen, suunnitteluun ja
toteuttamiseen sekä hänen asiakastietojensa ja -maksujensa käsittelyyn. Tietoja käytetään myös
toiminnan suunnitteluun, tilastointiin sekä opetus- ja tutkimustarkoituksiin.
Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn saadaan hoitosopimuksen allekirjoituksella.
Asiakastietoja käsitellään pääosin sähköisesti. Tietojärjestelmänä toimii Leanware Oy:n
toimittama SofiaCRM ohjelmisto. Tietokanta ja tietokantayhteydet ovat suojattu yleisesti
hyväksyttävillä menetelmillä.
Henkilötietoja koskeviin sähköisiin tiedostoihin pääsevät vain nimetyt henkilöt henkilökohtaisen
avi21u1
10/12
käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Järjestelmän käyttö edellyttää henkilökohtaista
tunnistautumista ja käyttöä valvotaan keräämällä lokitietoja. Tiedot poistetaan järjestelmästä
sovitun ajan kuluttua, kuitenkin noudattaen tietosuojasääntöjä. Paperisia asiakastietoja
käsitellään, säilytetään lukittavassa arkistokaapissa ja ne hävitetään asianmukaisesti.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Koko Kalliolan tietosuojavastaava: Matti Pihkala puh. 045 7730 4204
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Tietoturvan ja –suojan asioiden perehdytystä varten Kalliolassa on käytössä erillinen Tietoturva
perehdytyksen osana –ohjelma. Yksiköihin on nimetty tietoturva/suojavastaavat, joilla on yhteisiä
tapaamisia 2-4 kertaa vuodessa. Kaikissa yksiköissä toteutetaan ”Tietoturva tutuksi” –tietoiskut
noin kerran vuodessa. Niissä käydään tietoturvan ja –suojan perusasiat läpi
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa)
Asiakirjat arkistoitu, säilytetään lukitussa huoneessa
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Asiakkaan saapuessa edellisestä hoitolaitoksesta pyydetään asiakkaan kirj. suostumuksella
asiakkaan hoidon loppulausunto / yhteenveto. Muut toimijat voivat kirjallisella asiakkaan
allekirjoittamalla suostumuksella tilata yksikön / asiakkaan papereita. Asiakas vastaa itse
viranomaisverkostonsa koossapitämisestä ja informoimisesta. Tarvittaessa järjestämme yhteisiä
neuvotteluita tai asiakkaan pyynnöstä / luvalla otamme yhteyttä asiakkaan verkostoon.
Viranomaisverkostossa kuntoutussuunnitelman tekijää / maksavaa / lähettävää tahoa tiedotetaan
mahdollisista suunnitelman muutoksista.
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Asiakastietojärjestelmää kehitetään uusien ohjeiden ja määräysten mukaisiksi jatkuvast
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
avi21u1
11/12
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
Ei alihankkijoita.
Luettelo alihankkijoita
Kehittämissuunnitelma
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Yksikkö kuuluu osana Kalliolan päihdetyön toimintoihin ja omavalvontaa seurataan työalan
toimesta osana laadunvarmistusta
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa kuitenkin niin, että se tarkistetaan
neljännesvuosittain
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Helsingissä 28.8.2012
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Nimenselvennys
avi21u1
Liisa Kallio, Päihdetyönjohtaja
12/12